Chính sách đổi trả - Dopefoots Decor

Dopefoots luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng cùng các sản phẩm decor và nội thất chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hay vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

Trường hợp áp dụng đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo đúng với đơn đặt. Dopefoots hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm giao sai mẫu mã, sai phiên bản hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách cũng áp dụng khi số lượng sản phẩm không chính xác, thiếu phụ kiện đi kèm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như bể vỡ, nứt, móp méo, bong tróc ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

Ngoài ra, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đảm bảo chức năng cơ bản như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả. Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc thông tin xác minh liên quan.

Dopefoots không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách, bao gồm rơi vỡ, va đập mạnh hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng như khi nhận, bao gồm đầy đủ bao bì, hộp đựng, vật liệu bảo vệ và phụ kiện đi kèm. Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc đã bị can thiệp sửa chữa.

Thời gian yêu cầu đổi trả được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, Dopefoots có thể từ chối xử lý tùy theo tình trạng cụ thể.

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Dopefoots có quyền từ chối yêu cầu nếu xác định hư hỏng đến từ phía người sử dụng sau khi nhận hàng.

Quy trình và thời gian xử lý

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời. Sau khi tiếp nhận thông tin, Dopefoots sẽ hướng dẫn chi tiết các bước xử lý.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể sắp xếp đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm tại địa chỉ khách hàng để tối ưu sự thuận tiện. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và khoảng cách vận chuyển, tuy nhiên luôn được ưu tiên thực hiện nhanh nhất có thể.

Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hoàn tiền, Dopefoots sẽ tiến hành hoàn trả sau khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra.

Thời gian hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả. Khoản tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.

Nếu nguyên nhân đổi trả đến từ lỗi của Dopefoots hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do chúng tôi chi trả.